Cancelación y Devolución
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Política de Cancelación de Pedidos
Mientras el pedido esté en proceso, tienes de plazo hasta el miércoles de cada semana para cancelarlo.
Para ello, debes contactarnos por correo electrónico y especificar el nombre de la persona que realizó el pedido para que podamos tramitar el reembolso. La cancelación de un pedido conlleva una tarifa de 2 € que se descontará del importe a reembolsar.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible procesar su cancelación.
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Productos Incorrectos o Defectuosos
Si has recibido un producto equivocado o defectuoso, debes tomar fotografías del pedido y del embalaje de envío, y enviárnoslas por correo electrónico.
- Si el error es nuestro: Si nos equivocamos al preparar el pedido, tendrás derecho a un reembolso o a un reemplazo del modelo correcto, siempre que tengamos stock disponible.
- Si el daño es por el envío: Si el pedido está defectuoso debido a la manipulación del paquete o si el paquete llega dañado, la responsabilidad recae sobre la empresa de transporte.
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Devoluciones al Remitente y direcciones incorrectas
Si tu pedido ha sido devuelto al remitente, deberás realizar un nuevo pedido.
No nos hacemos responsables en caso de pérdida, devolución del paquete por imposibilidad de entrega o por una dirección proporcionada incorrectamente por parte del comprador.
Asegúrate de que la dirección del pedido sea correcta y facilita un número de teléfono de contacto para el transportista.
Si enviamos el pedido a una dirección incorrecta por error nuestro, garantizamos un reembolso completo o, si el cliente lo prefiere, reenviaremos el pedido sin coste alguno.
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Reembolso
Ofrecemos reembolsos en los siguientes supuestos:
- Cancelación del pedido antes del envío (hasta el miércoles de cada semana). Esta conlleva una tarifa de 2 €.
- Error por nuestra parte al preparar el pedido.
- Envío a una dirección incorrecta debido a un error nuestro.
Si deseas un reembolso por cualquier otra razón, por favor, contacta con nosotros por correo electrónico para que podamos revisar tu caso.
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